FAQ
Como rastreio meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.
Com esse código, é possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site do Melhor Envio ou pelo site da transportadora responsável.
Além disso, você pode verificar o status do pedido acessando a área “Meus Pedidos” no site.
Caso haja qualquer dúvida sobre o rastreamento, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Como falar com a transportadora?
Após o envio do pedido, o nome da transportadora e o código de rastreio serão informados.
Você pode entrar em contato diretamente com a transportadora através dos canais oficiais dela — geralmente disponíveis no site do Melhor Envio junto ao rastreio.
Se preferir, também pode entrar em contato conosco informando o número do seu pedido, e nós intermediamos o contato para garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Quais são as opções de frete?
Trabalhamos com o Melhor Envio, plataforma que reúne diversas transportadoras confiáveis e com ótimo custo-benefício.
Oferecemos todas as opções de envio disponíveis na plataforma, exceto a transportadora J&Texpress.
O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP de destino, permitindo que você escolha a melhor opção para o seu pedido.
Vocês fazem frete internacional?
Atualmente, não realizamos envios internacionais.
As entregas são feitas exclusivamente dentro do território brasileiro, por meio das transportadoras parceiras do Melhor Envio.
Estamos estudando a possibilidade de oferecer frete internacional futuramente, e caso isso aconteça, divulgaremos em nossos canais oficiais.
Como devolvo um item?
Se for necessário realizar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o contato, enviaremos todas as instruções detalhadas para o processo de devolução e reembolso.
Lembrando que o produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.
Assim que o item for recebido e conferido, o estorno ou troca será processado conforme nossa política de devolução.
Qual é a política de devolução?
Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação.
Caso você não esteja completamente feliz com a compra, aceitamos devoluções dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
Assim que recebermos o item, faremos a análise e entraremos em contato para definir se o reembolso ou a troca será realizada.
Em casos de defeito de fabricação, a devolução pode ser feita em até 30 dias.